良慶區:改革創新優服務 政數賦能提質效-新華網

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        2024 01/05 10:04:33
        來源:南寧新聞網

        良慶區:改革創新優服務 政數賦能提質效

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        【原標題】良慶區:改革創新優服務 政數賦能提質效

          近年來,良慶區持續深化“放管服”改革,堅持以政務服務標準化、規范化、便利化為抓手,以更好更快服務企業群眾為導向,全面推進“網上辦、掌上辦、云幫辦、就近辦、智能辦”,全力打造高效、便捷、智能的良慶服務品牌,推動政務服務水平不斷提升、營商環境持續優化、企業和群眾獲得感和滿意度不斷增強。

          近日,自治區大數據發展局組織開展的2023年廣西政務服務五星級大廳評選結果出爐,良慶區政務服務中心榮獲“廣西政務服務五星級大廳”稱號,是南寧市唯一獲得“五星級大廳”的縣區。

          高效辦 整合資源,“良”事越來越“好辦”

          良慶區嚴格按照“一門”“一網”“一次”辦理及“三集中、三到位”的工作要求,實現“群眾只進一扇門,辦成所有事”。一是對良慶區各部門依申請政務服務事項進駐政務服務中心情況進行全面梳理,29個行政職能部門、699項依申請政務服務事項統一進駐良慶區政務大廳集中辦理,按照政務服務標準化要求編制辦事指南要素,及時動態更新依申請政務服務事項目錄清單。同時,以企業和群眾急難愁盼需求為切入點,制作一次性告知書、辦事指南“一碼告知”、良慶政務小指南、辦事流程短視頻。二是深化基層“一枚印章管審批(服務)”改革工作,將梳理公布的“一枚印章管審批(服務)”事項全部按要求進駐基層便民服務中心集中辦理,積極推進基層審批服務事項“一站式服務”“一門式辦理”,統一使用“行政審批(服務)專用章”,實現基層群眾辦事“只蓋一個章”。三是在政務大廳設置“異地通辦”專窗,通過線下代辦、線上流轉、全程網辦、視頻聯審、限時辦結等多種模式,逐步實現兩地政務服務業務通、系統通、數據通、證照通。截至2023年底,已為群眾辦理跨省通辦業務4380件,全區通辦業務76871件,北部灣跨城通辦業務11640件,同城通辦業務21272件。

          貼心辦 幫辦代辦,“良”事越來越“易辦”

          良慶區堅持以服務群眾為中心點,以便民利企為出發點,積極構建幫辦代辦服務,全力打造省心、暖心、貼心的政務服務便民圈。一是線上+線下幫辦代辦持續發力。線上創建基層政務服務“云幫辦”。通過電話熱線、微信公眾號、視頻會議、專人幫辦、免費郵寄等多種幫辦形式,全方位覆蓋基層,實現幫辦代辦無盲區,群眾辦事“零跑腿”。自運行至2023年12月,已接聽“云幫辦”熱線200余次、收到“云幫辦”微信代辦申請100余條、開展“云幫辦”視訊聯辦50余次。線下在政務服務中心設置咨詢導辦區,配備2名值班人員和1名志愿者,全程為群眾提供取號、咨詢、指引等服務,同時開設幫辦代辦專區,配備6名專業代辦人員,為不熟悉網上操作的企業和群眾提供業務咨詢、網上申報、線上輔導等保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務。今年以來,代辦區共為群眾免費代辦事項3000多項。二是推行辦事材料“免費寄”。實行新設立企業免費贈送4枚公章,證照免費寄遞,今年1-11月共為2635家企業免除刻章費用超56萬元,免費郵寄證照900多份,實現“快遞跑”代替“群眾跑”,進一步節省了企業和群眾的辦事成本和辦事時間。三是高效運行企業服務聯動中心。良慶區依托“1+57+N”企業服務網格(即1個企業服務中心,57個網格,金融、科技、代辦等N支服務企業小分隊),大力開展入企幫扶行動,結合“前端”“中端”“后端”三端聯動閉環機制,集中推動干部下沉、服務下沉、事項下沉,全面提升企業服務效率,實現高頻涉企常規事項短平快解決,全方位護航企業壯大發展。截至2023年12月,中心已實地走訪企業5534家,電話回訪企業2196家,向企業發放宣傳手冊3000多份、宣傳惠企政策3000多次,為企業解決問題334個,新注冊企業實地走訪覆蓋面持續擴展。

          就近辦 延伸服務,“良”事越來越“快辦”

          良慶區立足“便民利企”為導向,推動“7×24”小時自助服務終端向各鎮街道、社區、物業小區、銀行、商超和樓宇等人流密集場所應用推廣,把政務服務“觸角”延伸到群眾“家門口”。目前,良慶區政務自助服務終端實現縣鄉全覆蓋,群眾企業辦事獲得感實現大幅提升。一是扎實推進政務服務向基層延伸,今年在富雅·國際金融中心、大沙田街道五象嶺北社區、萬科魅力之城、招商銀行南寧五象支行、祖龍ACMALL購物中心等便民區域投放24小時政務服務自助智能柜、警E郵、人社等自助服務終端設備,實時動態提供涵蓋商事服務、社會事務等領域依申請政務服務事項的一次性告知、業務辦理及其它自助服務,實現便民服務全天候。二是常態化組織開展“政務服務便民流動站”進基層活動,以黨員干部為軸心,打造一支由市場監管、醫保、衛健、城管、教育等部門黨員干部和業務骨干為主體的“紅色+”專員服務隊伍,定時定點到各試點及商超、社區、樓宇、校園等,提供全程陪辦、導辦、優先辦服務,由“單一模式”向“多元模式”轉變。三是主動深化政商、政銀合作,與中國銀行(南寧市良慶支行)、柳州銀行南寧五象新區支行、南寧市邕寧區農村信用合作聯社廣西自貿試驗區南寧片區五象科技信用社、招商銀行(廣西自貿試驗區南寧片區五象支行)、祖龍ACMALL購物中心、瑞和購物廣場等開展便民惠企合作,推進“幫辦代辦點”向超市、社區、銀行網點等人流密集場所多點鋪設、多點覆蓋,把服務送進群眾企業“心坎”。辦事群眾可自主選擇距離最近、等候時間最短的“幫辦代辦服務站點”,僅需短短幾步距離即可完成業務辦理,實現“人找服務”向“服務找人”遞進升級,群眾企業辦事少耗時、少跑腿。至2023年12月,各區域網點已服務群眾和企業600余人次,完成業務辦理350多件。

          智能辦 數字賦能,“良”事越來越“智辦”

          良慶區持續拓寬“互聯網+政務服務”,全力打造數字型政府,推動政務服務煥發新動能。一是持續開展政務服務“無感審批”。依托“良慶政務”公眾號,綜合運用大數據和人工智能技術,通過對接各專業系統,采用主動告知方式,定向將證照延續情況推送至群眾。以“主動服務”取代“被動服務”,由“被動等待”變為“主動找人”,實現對企業群眾辦事需求的精準預判、定向告知和視頻幫辦,免費快遞審批證件批文,讓群眾“無感”辦事?!盁o感審批”改革工作于2022年入選廣西自貿試驗區第四批自治區級制度創新成果改革試點經驗最佳實踐案例。截至2023年12月,共篩選數據7000多條,挖掘潛在服務對象600多位,共辦理“無感審批”業務200多件。二是上線“線上材料預審系統”。通過提供全程“問答式”政務預審引導服務,精準對接企業辦事需求,自動生成個性化材料預審表單。目前已開設“小餐飲登記證新辦”和“企業全生命周期”材料預審,有效解決企業群眾在窗口申報時因材料錯誤導致的多跑腿耗時長的辦事痛點,材料審核平均等候時間從過去的20-30分鐘縮短至20秒,審核時間提速98%以上,實現“線上預審”通過、現場辦理一次辦結,有效提升群眾的滿意度和提高窗口審批效率。三是打造“城鎮兩級聯動政務服務綜合分析管理系統”。在政務大廳投放智慧政務可視化大屏實時了解城區鎮(街道)兩級所有服務中心業務辦理量、排隊數量、平均等待時長、平均辦理時長、滿意度等各類指標,便于群眾和企業根據辦事情況進行個性化選擇,合理安排前來辦事的時間,同時能及時有效監督和提升干部隊伍作風效能。自運行至2023年12月,良慶區政務服務中心共受理15311預約件,總辦件量為35882件,總評價數為33178件,日均排隊人數為311人次;各鎮街道共受理57預約件,總辦件量為3531件,總評價數為1108件,日均排隊人數為16人次。

          下一步,南寧市良慶區將繼續深化放管服改革,聚焦企業群眾辦事難點堵點,探索更多便民利企服務舉措,積極打造良慶政務新品牌,進一步推動辦事流程優化再造、線上線下深度融合、政務服務質效提升,持續優化政務服務營商環境,讓人民群眾享受更便利、更高效、更貼心的“五星級”政務服務。(記者 冼慧瑩 通訊員 韋妙玲 李艷麗)

        【糾錯】 【責任編輯:劉君】
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